Termini del Servizio (Professional Services)

I presenti Termini del Servizio (“TDS”) disciplinano la fornitura di servizi professionali da parte di TelaMente Studio SRL (“Fornitore”) a favore di clienti business (“Cliente”) nell’ambito di visual thinking e progettazione UI/UX. TDS e Preventivo/Ordine/SoW (Statement of Work) costituiscono il “Contratto”.

Ultimo aggiornamento: 27 novembre 2025 — Versione 1.0

1. Ambito e documenti contrattuali

• Ambito: workshop, discovery, audit, blueprint, wireframe, prototipazione, test, handoff front-end, coaching.
• Documenti: TDS, Preventivo firmato, eventuale SoW e allegati tecnici prevalgono in caso di conflitto.
• Lingua e valuta: italiano, EUR salvo diversa pattuizione.

2. Avvio lavori e requisiti del Cliente

• Il Fornitore avvia le attività dopo accettazione scritta e, se previsti, acconti/PO.
• Il Cliente garantisce: disponibilità dei referenti, accessi agli ambienti e materiali non in violazione di diritti di terzi.
• Ritardi imputabili al Cliente possono comportare slittamento delle date e ri-pianificazione.

3. Pianificazione, deliverable e accettazione

• Pianificazione: calendario condiviso con milestone, incontri di checkpoint e canali di comunicazione.
• Deliverable: descritti nel Preventivo/SoW (es. mappe, blueprint, wireframe, prototipi, report test).
• Accettazione: entro 10 giorni dalla consegna; in assenza di riscontro motivato si intende accettato.

4. Modifiche di perimetro (Change Request)

Modifiche sostanziali a obiettivi, funzionalità o assunzioni iniziali sono gestite via Change Request con revisione di tempi e corrispettivi. Le ottimizzazioni minori emerse in revisione rientrano nei limiti ragionevoli del perimetro concordato.

5. Corrispettivi, spese e pagamenti

• Prezzi al netto di imposte e oneri. Fatturazione per milestone o canone.
• Pagamenti entro il termine indicato in fattura; ritardi oltre 15 giorni comportano interessi moratori (D.Lgs. 231/2002) e facoltà di sospensione.
• Spese vive (trasferte, licenze specifiche, test utenti) sono riaddebitate previo ok del Cliente.

6. SLA e tempi di risposta

• Tempo di risposta a ticket/email: entro 2 giorni lavorativi (SLA 48h), lun–ven 9:00–18:00 CET, festivi esclusi.
• Priorità: P1 blocco critico (risposta entro 8h), P2 alto (entro 24h), P3 medio (entro 48h).
• Lo SLA non si applica alle attività di terze parti, a cause di forza maggiore o a ritardi per mancanza di informazioni.

7. Standard qualitativi e accessibilità

• Buone pratiche di progettazione, leggibilità e consistenza dei pattern.
• Obiettivi di accessibilità ispirati a WCAG 2.x (AA) quando compatibili con perimetro e budget.
• Handoff: specifiche UI, token e note implementative, in formato concordato (es. Figma/JSON/markdown).

8. Dati, riservatezza e sicurezza

• Le parti mantengono riservate le informazioni confidenziali per 5 anni dopo la cessazione.
• Per trattamenti di dati personali per conto del Cliente verrà sottoscritto un DPA ex art. 28 GDPR.
• Il Fornitore adotta misure tecniche/organizzative adeguate (controllo accessi, crittografia in transito, backup).

9. Proprietà intellettuale

• Metodi, template e librerie preesistenti del Fornitore restano di proprietà del Fornitore.
• Con il pagamento integrale, il Cliente riceve licenza non esclusiva, trasferibile all’interno del gruppo, a tempo indeterminato per usare i Deliverable nel proprio business.
• È vietata la rivendita dei Deliverable come prodotto autonomo salvo accordo scritto.

10. Materiali e IP del Cliente

Il Cliente garantisce la legittima disponibilità dei materiali forniti (logo, contenuti, dataset) e manleva il Fornitore da pretese di terzi connesse al loro uso nell’ambito del Contratto.

11. Componenti open source e di terzi

Eventuali riferimenti a componenti open source o linee guida pubbliche sono impiegati a scopo di studio/compatibilità. L’adozione in produzione richiede verifica di licenze e policy interne del Cliente; tali oneri ricadono sul Cliente, salvo diversa pattuizione.

12. Pubblicità e portfolio

Il Fornitore può citare il Cliente come referenza (nome e marchio) e descrivere in forma sintetica il progetto, previo consenso scritto del Cliente. Informazioni riservate o dati non pubblici non saranno divulgati.

13. Non sollecitazione

Per 12 mesi dalla cessazione, il Cliente si impegna a non assumere direttamente personale chiave del Fornitore coinvolto nel progetto senza consenso scritto. In caso di violazione, è dovuta una penale pari a 3 mensilità lorde della risorsa o €12.000 (il maggiore).

14. Garanzie e disclaimer

• Il Fornitore opera con diligenza professionale; non garantisce risultati economici specifici.
• I Deliverable riflettono ipotesi e vincoli noti al momento; cambi di contesto possono richiedere adattamenti.

15. Limitazione di responsabilità

• Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata agli importi corrisposti dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento.
• Esclusi danni indiretti, perdita di profitto, interruzioni di attività, perdita di dati.

16. Forza maggiore

Nessuna responsabilità per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo (es. guasti estesi, disastri naturali, epidemie, attacchi informatici di vasta scala). Le scadenze slittano per la durata dell’evento.

17. Durata, sospensione e recesso

• Durata: come da Preventivo/SoW.
• Sospensione: in caso di mancati pagamenti, violazioni gravi o mancanza di collaborazione essenziale.
• Recesso del Cliente: in ogni momento, pagando attività svolte, costi non recuperabili e 20% delle attività pianificate per il mese in corso.

18. Conformità e normative

Le parti si impegnano a rispettare le leggi applicabili (inclusi GDPR, diritto d’autore, normativa anti-corruzione e sicurezza sul lavoro per le attività in presenza). Eventuali requisiti settoriali specifici devono essere comunicati dal Cliente in fase di ingaggio.

19. Notifiche

Comunicazioni formali via email ai contatti indicati nel Preventivo o a [email protected]. Le notifiche si intendono ricevute il primo giorno lavorativo successivo all’invio.

20. Cessione

La cessione del Contratto richiede consenso scritto dell’altra parte, salvo cessione intra-gruppo o operazioni straordinarie che non riducano le garanzie per il Cliente.

21. Legge applicabile e foro

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivo: Milano, fatto salvo quanto inderogabile.

22. Clausole finali

• Intero accordo: TDS + Preventivo/SoW costituiscono l’accordo completo e sostituiscono intese precedenti.
• Invalidità parziale: l’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre.
• Modifiche: vincolanti solo se in forma scritta.